11.C   12.B   13.B   14.A   15.C   16.B   17.A   18.D   19.B   20.D

二、多项选择题

21.ABCD        22.AB       23.ABCDE      24.ABE      25.ABC
三、名词解释题

26.市场营销：是指以消费者为中心的企业整体经营活动，或者说，个人或组织通过创造产品，并同别人相交换，以获取所需之物的一种社会过程。

27.一体化增长：指企业所在的基本行业有着良好的发展前途，企业若在供产、产销等方面进行开拓，能够达到提高效益、加强控制、扩大销售、增加盈利的目的。

28.人员推销：指企业利用推销人员直接与顾客或潜在顾客接触、洽谈，宣传介绍商品，以达到促进销售目的的活动过程。

29.目标任务法：依据广告计划的目标和任务来决定广告的预算，是一种最有效的广告预算方式。

30.市场营销组织：是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。
四、简答题

31.市场营销不同于推销，这主要表现在以下几个方面：

(1)起点不同。推销的起点是工厂或种植园，而市场营销的起点是市场。

(2)中心不同。推销的中心是产品，而市场营销的中心是顾客需求。

(3)手段不同。推销的手段是促销，而市场营销的手段是企业整体营销活动。

(4)终点不同。推销的终点是通过销售获得利润，而市场营销的终点是通过满足顾客需要，获得利润。

32.案头调研基本上以收集分析第二手资料(又称案头资料)为主。当所需的第一手资料有限而相应的文字资料已经存在时，案头调研往往是比较有效的调研方法。

(1)观察法。观察法是由调查人员直接或通过仪器在现场观察被调查对象的行为并加以记录而获取信息的一种方法。观察法的主要形式有四种：①直接观察法；②亲自经历法；③痕迹观察法；④行为记录法。

(2)询问法。又称访问法，是把调研人员事先拟定的调查项目或问题以某种方式向被调查对象提出，要求被调查对象给予回答，由此获取信息资料。询问法的主要形式有以下几种：①面谈访问法；②电话询问法；③邮寄询问法；④留置问卷法；⑤会议访问法；⑥计算机访问法。

(3)实验法。是指在控制的条件下，对所研究的对象从一个或多个因素进行控制，以测定这些因素的关系。①实验室实验；②现场实验；③模拟实验。

33.(1)规定品牌名称便于读者进行管理订货；

(2)品牌名称特别是注册商标可使企业的产品特色等得到法律保护；

(3)品牌化为企业吸引众多品牌忠诚者和顾客，引起顾客的重复购买；

(4)品牌化有助于企业细分市场和定位，应取代只推销一种产品的做法；

(5)良好品牌有助于树立企业形象，起到宣传企